“85后”的上海姑娘张琪在沪港车队中也算是一名“老”员工了，她在这列车上已经服务了整整11个年头。2006年，当时还在黄山车上实习的张琪得知自己被分配到了沪港车队，激动得手舞足蹈。“那时候感觉好新鲜呀！还可以进香港呢，想想都开心。”为了使自己能更好的服务往来沪港两地的旅客，张琪特意利用空闲时间看TVB连续剧，学习粤语。从最开始的完全不懂粤语到如今能和香港旅客自如交流，张琪付出了不少努力。
这11年间，张琪也见证着沪港列车的点滴变化——列车的色彩从之前的红白蓝三色，变为了现在的绿色；往来两地的旅客也越发多了起来，尤其到了暑运和春运，更有不少老人孩子乘坐这趟列车赴港旅行。在照顾这些重点旅客的过程中，发生了不少让张琪记忆犹新的事情。2012年的夏天，深夜两点，她在高包（高级包厢）巡查的时候，发现有一个包厢的门开着一条缝，有个孕妇站在屋内，一动不动，神情有点异样，这引起了张琪的警觉。没多久，就听到孕妇的呼救——羊水破了！张琪立即通知车长，并且给孕妇一条小单，让她先垫着。随后经过多方协调联络，孕妇第一时间被送往了最近的萍乡站，顺利生下了孩子。
张琪说像这样的故事列车上发生过很多很多，她们早已习以为常。细心、耐心、舒心的服务，让旅客能安全抵达目的地，就是他们最大的心愿。（王初摄影报道）
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