360行 行行有党员——白衣天使的“点滴”关怀【3】

来源：人民网  2014年05月12日07:03

这间12平方米的房间是飞燕输液护理组的“清心室”。在这里，她们调节状态，以最好的状态去服务病患。

其次，改变护士。要改变整个输液室的环境，光靠她自己一人可不够，得要整个团队的每一名护士有所改变才行。每天，护士们直接与病人接触，若是带着负面情绪，则会激化医患矛盾。所以，改变团队的精神面貌迫在眉睫。

宣飞燕是个很细心的人，每日她都会仔细观察团队里每个护士的状态。一旦发现有人面露愁色或者有所抱怨，她便会很上心。记得有一次，平日里脾气很好的一名年轻护士忽然和病人因为拔针出血的问题争执了起来。宣飞燕见状赶紧把护士叫到“清心室”，细细问过之后发现，原来是这名护士即将面临学历考试，仅有一周时间了，都没时间复习，所以她异常焦躁。宣飞燕赶紧安慰她别担心，并灵活地调整了上班时间，让年轻护士有了复习的时间。“有什么事情，一定要及时告诉我，不要发泄到病人身上去，你要站在病人的角度考虑，如果拔针出血，你会怎样想呢？”这名护士听后，接受了宣飞燕的意见，主动和病人道歉，得到了病人的理解，一场小矛盾顿时烟消云散了。

当护士的家庭出现矛盾时，宣飞燕也会变身“宣万青”，主动帮忙调解。因为只有护士的家庭稳定和谐了，才不会把生活中那些负面情绪带入工作之中。